Waarom?

"In het verpleeghuis draait het om de relatie tussen bewoners en de medewerkers op de werkvloer. Voor een goede kwaliteit van zorg is het is van belang in deze relatie te investeren. Tevreden medewerkers zijn beter in staat om voor hun cliënten te zorgen," aldus cultureel antropologe en schrijfster Anne-Mei The, die twee jaar meeliep in een verpleeghuis en haar bevindingen opschreef in het boek In de Wachtkamer van de Dood. Hierin staat beschreven hoe de kwetsbare afhankelijkheidsrelatie tussen bewoners en medewerkers onder druk kan leiden tot machteloosheid, onverschilligheid, gebrek aan aandacht, het maken van fouten en hardhandig gedrag. Dat is geen boze opzet, maar het gevolg van werkdruk, een dalend opleidingsniveau, een kloof tussen management en de werkvloer, en steeds hogere verwachtingen van buitenstaanders.

" Het werk van verzorgenden is moeilijk", zegt Anne-Mei The. "Zij worden met vele kanten van het leven geconfronteerd met ziekte, agressie en de dood. Ze staan dagelijks voor dilemma's: Hoe ze ondanks de werkdruk goede zorg kunnen leveren. Hoe ze hun aandacht tussen de bewoners moeten verdelen. Hoe ze met bewoners, familie en collega's om moeten gaan. Dat levert nogal eens problemen op. Maar er is nauwelijks tijd en gelegenheid hierbij stil te staan en er binnen het team over te praten.
Door de vergrijzing en de aantrekkende economie dreigt een groot tekort op de arbeidsmarkt van (goed opgeleide) medewerkers in de ouderenzorg. Een groot probleem de komende jaren zal zijn om mensen voor dit werkt te krijgen en te behouden. Het is daarom van belang om werken in de zorg aantrekkelijk te maken en medewerkers te motiveren voor hun werk."

Op basis van de observaties in het verpleeghuis en de daaropvolgende interacties in de ouderensector heeft Anne-Mei The met Cilia Linssen (trainer en communicatiedeskundige) De Werkvloer Centraal opgezet. Het uitgangspunt van dit arbeidsmotivatieproject is dat zorg voor de zorgenden cruciaal is voor een goede zorg. Dat reflectie voor medewerkers nodig is om scherp te kunnen blijven in hun werk en het mooie van zorg te kunnen blijven zien. Om goed voor anderen te kunnen zorgen moeten ze het gevoel hebben dat ze het werk goed aankunnen, dat ze gewaardeerd worden, en plezier in hun werk hebben.